Services de soutien

Obtenez les réponses dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Les services de soutien de Kronos fournissent un soutien logiciel et matériel, en ligne ou par téléphone. Avec les nombreuses options de soutien disponibles, vous avez la garantie d’offrir à votre équipe le niveau de soutien dont elle a besoin pour optimiser la performance de vos applications.

Services de soutien logiciel

Soutien Gold

Le soutien Gold comprend les services suivants :

• Génération et gestion de cas (incidents)
• Gestion de la progression, de la résolution et de la confirmation des cas
• Courriels proactifs et messages d’actualités
• Accès en ligne par le biais du Portail clients, qui inclut :
• une base de connaissances complète et interrogeable;
• des forums de clients;
• une documentation système;
• des conseils techniques et des FAQ;
• des mises à jour et des correctifs logiciels.
• Accès de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi

Soutien Platinum

Tous les services proposés dans le cadre du soutien Gold, plus l’accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à nos employés du soutien les plus expérimentés, avec les délais de réponse les plus rapides.

Soutien Gold Plus et Soutien Platinum Plus

Tous les avantages du soutien Gold ou Platinum, plus l’accès à un responsable de compte technique de niveau cadre comme point de contact unique, pour une résolution rapide de vos problèmes. Nous effectuons également une copie de votre base de données, pour pré-tester tout service pack avant son installation.

Services de soutien matériel

Service d'échange au centre

Une option de service matériel économique si vous souhaitez installer vos propres terminaux. Nous expédions le jour suivant une unité de remplacement Kronos; lorsque vous recevez l’unité de remplacement, vous retournez votre unité en panne pour qu’elle soit réparée.

Service de réparation en atelier

Si votre organisation souhaite conserver son propre stock de terminaux de remplacement à portée de la main, envoyez à Kronos vos terminaux en panne; nous les réparons et vous les renvoyons dans un délai de 10 jours ouvrables.

 

Pour en savoir plus sur chaque niveau de service de soutien, consultez la matrice des offres de soutien Kronos.

Si vous êtes client de Kronos et avez besoin d’un soutien technique immédiat, consultez notre Portail clients pour trouver une solution à votre problème avec SuperSearch, ou ouvrez un eCase.